Procedimento de Cobranças de Chamados

Este procedimento visa auxiliar a equipe nas cobranças dos chamados, visto que, os clientes da iTFLEX possuem certo comportamento peculiar nos retornos de chamados.

Cobranças

A central de serviços possui as seguintes atividades de “Auto Texto”:

Suspensão Contato do Usuário:

• • Utilizado para suspender algum chamado onde o cliente deva retornar com alguma atividade, teste ou informação.

Cobrar Retorno do Cliente:

• Utilizado para cobrança diária nos chamados já suspensos pela atividade anterior.

• Utilizado todos os dias pela manhã.

Chamados Sem Resposta - Sem Tempo:

• Utilizado, para encerramento, após 3 dias de cobranças sem retorno algum do cliente.