Este procedimento visa auxiliar a equipe nas cobranças dos chamados, visto que, os clientes da iTFLEX possuem certo comportamento peculiar nos retornos de chamados.
Cobranças
A central de serviços possui as seguintes atividades de “Auto Texto”:
Suspensão Contato do Usuário:
Utilizado para suspender algum chamado onde o cliente deva retornar com alguma atividade, teste ou informação.
Cobrar Retorno do Cliente:
Utilizado para cobrança diária nos chamados já suspensos pela atividade anterior.
Utilizado todos os dias pela manhã.
Chamados Sem Resposta - Sem Tempo:
Utilizado, para encerramento, após 3 dias de cobranças sem retorno algum do cliente.