Relacionamento outras áreas

Relacionamento base de clientes

Comercial

  1. Conexão e disponibilidade de acesso

  2. Captar, documentar e rotear demandas para análise por CS

  3. Negociação se vira oportunidade/projeto sinalizado por CS

Sucesso do cliente

  1. Maior relacionamento

  2. Analisar e identificar demandas

  3. Alinhar expectativas

  4. Tratativas de problemas / recorrência / reclamações

  5. Responsabilidade retorno para o cliente

  6. Definir se vira oportunidade projeto ou não

  7. Retorno para comercial se vira oportunidade

  8. Definição de escopo de projetos

Suporte técnico

  1. Atendimento com enfoque técnico

  2. Plantão

  3. Agendamento de atividades

  4. Atendimento de incidentes

  5. Atendimento de desastres

  6. Planejamento e execução de mudanças