Relacionamento base de clientes
Conexão e disponibilidade de acesso
Captar, documentar e rotear demandas para análise por CS
Negociação se vira oportunidade/projeto sinalizado por CS
Maior relacionamento
Analisar e identificar demandas
Alinhar expectativas
Tratativas de problemas / recorrência / reclamações
Responsabilidade retorno para o cliente
Definir se vira oportunidade projeto ou não
Retorno para comercial se vira oportunidade
Definição de escopo de projetos
Atendimento com enfoque técnico
Plantão
Agendamento de atividades
Atendimento de incidentes
Atendimento de desastres
Planejamento e execução de mudanças