Processo de Onboarding

Novos Clientes

O Processo de Onboarding é a parte mais importante da jornada do cliente.

Os momentos iniciais são fundamentais para garantir as boas experiências e o sucesso da estratégia de ativação do PABXFLEX .

Esta primeira fase é decisiva para mostrar valor ao cliente, é importante reconhecer quais as suas dores e por qual caminho você vai direciona-lo e garantir que a expectativa do cliente esteja alinhada a nossa solução e que fará com que ele tenha sucesso e sua dor seja sanada.

Demanda de Novos Projetos

Novos Projetos clientes da Base

Nessa etapa é necessário realizar o mapeamento e diagnóstico das expectativas do cliente para o novo projeto. É muito importante pois demonstra que o cliente está engajado com a nossa solução e deseja expansão!

Novo Contato Técnico

Troca de contato técnico

Essa situação ocorre quando outra pessoa se torna representante da parte de TI na empresa que utiliza nossa solução e que será o nosso novo contato técnico, sendo de extrema importância alinhar com o cliente os acessos, coletar as expectativas e sanar dúvidas se houver.

Insatisfação

Problema com chamado, contrato ou expectativa

O primeiro passo é entender o motivo da insatisfação, por isso é importante analisar de forma estratégica, não apenas para resolver o problema como também para prevenir futuros. Os processos precisam ser bem pensados, desenhados no detalhe. Com base no mapeamento do comportamento dos clientes em alerta, é importante montar um plano de ação com caminhos diferentes para cada possível resposta do cliente.

Cancelamento

Solicitações de cancelamento

Nessa etapa é de extrema importancia rever os indicadores e os relatórios. Um bom relatório deve dizer pro CS quem está bem e quem está mal. A partir desse perfil, defina um plano para reverter o cenário e tirar esses clientes da zona de alerta. Diante de uma solicitação de cancelamento o primeiro passo é diminuir o tempo de espera e escutar com calma tudo o que o cliente tem a dizer para depois realizar o levantamento de dados, entender o motivo da solicitação e apresentar a melhor estratégia.