Implantação do Serviço
Procedimento de implantação
Procedimento Acompanhamento de Incidentes no Zabbix
Responsável pelo acompanhamento: Time N1
Acompanhamento pelo Zabbix.
DashBoard de acompanhamento Grafana.
Eventos geram chamado automático:
Ao gerar o chamado é de responsabilidade do N1 acompanhar e cobrar a solução do alerta.
Alertas da Santa Cruz devem ser escalonados ao N3.
Os alertas do Zabbix são sempre incidentes, conforme fluxo.
Alertas devem ser apontados conforme problema, caso for relacionado a algo do cliente será cobrado, caso seja algum problema do produto será feito como garantia.