CX é a sigla para customer experience e significa em tradução livre “experiência do consumidor”. CX engloba a experiência completa do cliente e passa por todos os pontos de interação com a empresa.

Por meio do CX, os clientes criam impressões, percepções, sentimentos e memórias em relação à empresa ao longo da jornada.

Ela está relacionada a percepção da satisfação, encantamento e momentos de superação do cliente. Ao pensar em elevar a experiência do seu cliente, de certa forma, ao final desse processo, você também conquistará o sucesso do cliente e, consequentemente, um alto índice de satisfação.

Customer Centric, ou Cliente no Centro, em tradução literal do inglês para o português, é uma estratégia que, como o nome entrega, coloca o consumidor como o foco de todas as decisões da empresa e tem como característica primordial que todo o planejamento seja feito com base no usuário.

Dessa forma, todas as ações serão tomadas pensando sempre no cliente, atender as suas necessidades, desejos e entregar o que de fato ele precisa. Em outras palavras, precisamos nos tornar responsável pelo cliente em um todo, a felicidade e o sucesso.

Alguns benefícios da metodologia Customer Success de Lincoln Murphy:

• Retenção de clientes e expansão de mercado

• Evitar perda de receita recorrente

• Aumentar a reputação do negócio, porque clientes satisfeitos sempre indicam

• Novas oportunidades de oferta

• Conhecer melhor os clientes e as suas necessidades

Vivemos um momento em que é preciso ser menos vendedor e mais consultor. Uma empresa que mantém os canais de diálogo abertos sabe exatamente o que o seu cliente está pensando e o que ele precisa.